不忘初心、牢记使命|芳芬一路为初心 为民服务暖人心

发布时间:2019年12月02日 09:53    来源:亚搏体育官方网站日报  未经授权 不得转载

  芳芬一路为初心 为民服务暖人心

  ——记嵊泗县人力资源和社会保障局洋山分局局长倪芳芬

  扎根海岛15年,每年办理4万多笔业务,为跑遍小岛换过5辆自行车,坐船里程超过了3万多海里,这是嵊泗县人力资源和社会保障局洋山分局局长倪芳芬交出来的“为民答卷”。

  10月23日,在县城菜园镇出差的倪芳芬乘上了回洋山的第一趟班船。“出来2天了,一堆业务等着我回去办理,心里着急啊。”在坐船的2个小时里,倪芳芬的电话不断,基本都是一个电话还未打完,另外一个电话接踵而来,她总是耐心地进行解答,尽最大能力帮群众快速解决难题。

  采访中,倪芳芬不断地重复一句话,“群众来问我就是信任我,我就有责任帮助群众解决每一个难题。”始终坚持“老实做人、踏实做事”人生信条的倪芳芬用自己的脚步走进了群众的心里,成为大洋山岛上群众交口称赞的“阿芬”。

  海岛女儿为民办实事

  “阿芬,你终于回来了,等你一早上了。为什么我父亲的医保卡可以直接报销,而我去医院看病不能直接报销? ”10月23日早上10时30分,匆忙赶回嵊泗县洋山镇便民服务中心的倪芳芬屁股还没坐热,洋山镇居民徐俊峰就带着一堆医院发票前来咨询医保报销问题。

  “你原来的保险2019年6月到期,你目前在上海港口工作,医保交到上海,所以7月份以后的医保报销只能在上海进行办理,您父亲的医保还是在本地,所以可以在本地按照规定进行报销。”已经通过同事了解相关情况的倪芳芬对徐俊峰的问题一一解答。当看到徐俊峰报销发票中有一张6月份就医的发票,倪芳芬将这一张发票单独拿出来进行办理,得到专业的咨询服务,徐俊峰满意地离开了。“有其他问题你可以随时来电话咨询。”临走时,倪芳芬还将自己的电话号码告诉徐俊峰,让他随时可以来电咨询相关业务。

  答复完徐俊峰,倪芳芬开始处理这两天“积累”下来需要办理的业务。记者看到旁边的篮子里已经堆积了30多份医保报销单子,倪芳芬打开电脑,对每一张单子中的药品进行核对。“现在医保的药品目录经常在变,哪些能报销、哪些不能报销需要用电脑进行查询,我们不能差群众一分钱。”倪芳芬说,洋山镇人员情况复杂,除大洋山岛居民,还包括居住上海的原小洋山岛动迁居民和滩浒岛居民,每天要受理100多笔窗口业务,遇到重大惠民政策出台,业务量更会翻上几番,加班加点成了工作常态,每天都在上演着“速度与激情”。

  “分局长”不坐办公室上门为民服务

  到上午11时30分休息时间,倪芳芬已经处理好近10笔单子,而且在这1个小时内,电话、群众上门咨询基本没有停过。“有时候我都不敢抬头,因为只要一抬头别人看见我,就会来找我咨询,实在是忙不过来了。”倪芳芬说,虽然事情永远忙不完,但看到群众满意而归,自己的忙碌都是值得的。

  收拾好东西倪芳芬走出办公室回家去吃午饭。“阿芬,你回来了,下午我有问题来找你咨询。”“阿芬,张阿婆跟我说腿脚不便,如果你有空上门帮她办理一些医保报销手续。”走在路上,不断有群众跟倪芳芬打招呼或者咨询各种社保问题。

  “15年,我已经习惯这种状态了,有时候去菜场买菜碰到一些有报销需求的群众,我会记下他们的身份证和银行卡号码,回到办公室进行处理,省得群众再跑一趟服务中心。”倪芳芬说,海岛老人比较多,有些老人不知道如何办理手续、有些老人腿脚不便,自己下班了有时间跑一趟也无所谓。

  4.19平方公里的大洋山岛说大不大,说小也不小,为了更好地上门为群众提供服务,倪芳芬先后购置过5辆自行车,对于这位经常穿梭在大街小巷的身影洋山人都格外熟悉。“岛上老人早年下海打鱼,积下一身病痛,子女不常在身边。有些小事我能帮得上忙的,就顺手帮一下。”倪芳芬说。虽说是“小事”,但发生在倪芳芬身上的小事已经不胜枚举:残疾老人余银龙无法亲自前往医院打印转院证明,倪芳芬专门抽出时间帮他代办;九旬老人邵珍娥住处离报销地点较远,倪芳芬便在下班后上门收集材料;近几年,原集体捕捞渔民生活补贴发放等政策密集出台,倪芳芬不辞辛苦,挨家挨户户宣讲政策……

  前几年,倪芳芬还曾拉着装满医保报销材料的行李箱专门乘船到菜园,帮助群众办理报销大额医药费等业务。 15年来,她在岛间来回往返,已跨越近3万海里。

  已经当了两年分局局长,但倪芳芬几乎没坐过一天分局长办公室,因为她是坐在柜台里的分局长,每天守在窗口一线,从早忙到晚。她说,不管职位如何变动,但为人民服务的初心不能变,窗口单位的第一职责是要把群众服务好。

  随着“最多跑一次”改革和互联网+人社等工作的深入推进,倪芳芬所在的基层平台也即将实现业务档案电子化和窗口办事无纸化,“办事不出岛”正在成为现实。“每一次新的政策出台都需要大量的工作才能落地,我们只能逐项抓好落实,为群众一一进行解读,让群众能在家门口把事情办好,他们方便了,我也解放了。”倪芳芬说,群众事无小事,让群众方便始终是一名基层工作人员的初心。

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